苦笑!连愤怒的力气都没有了[2/2页]

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我急得不知该怎么办，他们告诉我的事我都做了，电话打了一堆，营业大厅也亲自去了，一切都像泥牛入海，什么回响也没有，唯一印象深的，是我给客服打电话后每次都提醒我“满意请按1……”。

最后，我又想到了那个给我上门推销的人。我拿起电话苦笑着对他说：“X经理，我实在对不起你，昨晚那么晚了还打搅你，今天又给你添麻烦……”

他在电话里大度地说：“没事，没事。”

我无奈地说：“X经理，我今天一大早就去你们的营业大厅，路那么远，我家附近又没有你们的营业网点，我去了，按你说的修改了密码。可是一直到现在，还是上不了网，一拨就是错误691，我都不知道该怎么办了。X经理，我麻烦你帮帮我吧，昨天股市那么好，我想交易，可是网络却不通。今天到现在还不能联通，真的是耽误了我很事情啊。拜托你了……”

听我这样一说，他马上说：“你不要放下电话，我去机房看看，后台是不是忘了给你开通了。”

在电话里我能清楚地听到他和另外人说话的声音。接着，连十秒都没有过去，网络通了。

这时，X经理在电话里对我说：“你试试，看通了没有？”

我说：“通了。”

想到我前前后后忙活了两天多，打了那么多的客服电话，所有的努力都付之东流。而找了一个个人关系，十秒就联通了。我心里不禁百感交集。我对他说：“首先，我谢谢你了！其次，X经理，我想对你说几句。你是在我住的小区打上红布横幅，一家一家上门推销你们的网络，你当时说你们的网速度快，价格便宜，所以我才停了电信的网，改用你们的网。而且我一交就是两年，一千多块。现在看来，你们和电信比，有几个要改进的问题啊。一是网络总是掉线，不稳定；二是客服电话形同摆设，客服人员只是机械地接电话和关注他们的满意请按1，没有人关心用户问题的落实；三是你们除了有个的客服电话，没有投诉、反映问题的第二条渠道，让用户觉得你们的服务不诚实，因为客服的问题没有人来监管；最后，你们的机房和后台让我觉得太可怕，完全没有一点点诚信。客服告诉我们已经给机房通知了，我能感觉到她们的语气也带着无奈。你们这样的机房和后台让我觉得像掉进了黑店，你们的机房说改我的密码就改我的密码，根本不通知我，也没有任何提示。你想想，你们在不通知我的情况下就擅自改了我的密码，这和停了我网有什么区别？我们没有任何力气去和你们的后台和机房对抗，只能任由你们的机房摆布。说句心里话，用了你们的网，我很后悔！”

X经理听了我的话，在电话那边叹了口气，说道：“唉！我也知道，没有办法，我一直都是这样，用户反映问题都必须到了我这里，每一个都得我亲自去说才能解决。我也烦得很！”

我很奇怪：“既然都必须通过你个人才能解决用户的问题，那你们设立的客服电话干什么呢？”

X经理苦笑了一声，电话那边传来一声也许是无奈的叹气：“唉……”

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